Postup pri reklamácii skrytých a vzniknutých vád

Raklamácia vád

V spoločnosti Dokonalé domy kladieme dôraz na kvalitnú realizáciu a férový prístup ku každému klientovi. Napriek precíznosti a odbornosti sa aj na stavebnom diele môže vyskytnúť vada – či už viditeľná, alebo skrytá. Preto je dôležité mať nastavený jasný postup pri reklamácii, aby obe strany presne vedeli, ako bude situácia riešená.

V tomto článku vysvetľujeme, ako postupujeme ako zhotoviteľ, a zároveň upozorňujeme na špecifické prípady, keď časť prác vykonáva stavebník svojpomocne, čo môže ovplyvniť platnosť záruky.

Ako prebieha prijatie reklamácie v Dokonalých domoch

Ak klient nahlási reklamáciu, postupujeme nasledovne:

1. Písomné oznámenie

Pre objektívnosť vyžadujeme reklamáciu písomne – e-mailom, kde klient uvedie:

• popis vady
• fotodokumentáciu
• miesto a rozsah vady
• dátum zistenia

2. Obhliadka stavby

Do primeranej lehoty (zvyčajne čo najskôr, max. do 7 dní) vykonáme obhliadku, ktorej cieľom je určiť:

• či ide o vadu spôsobenú našou prácou
• či súvisí s použitým materiálom
• alebo či je dôsledkom zásahu stavebníka či tretej osoby

3. Písomné stanovisko

Vypracujeme oficiálne stanovisko, v ktorom určujeme:

• uznanie alebo zamietnutie reklamácie
• príčinu vady
• návrh riešenia + termín odstránenia (ak je reklamácia oprávnená)

Ako v Dokonalých domoch pristupujeme ku skrytým vadám

Skrytá vada je taká, ktorú klient nemohol pri preberaní diela zistiť. Ako zhotoviteľ zodpovedáme len za tie skryté vady, ktoré:

• vznikli naším postupom
• súvisia s nami dodanými materiálmi
• vyplývajú z technologických chýb počas realizácie

Za vady spôsobené zásahom investora (pred, počas alebo po našich prácach) nenesieme zodpovednosť.

Záruka pri svojpomocných prácach stavebníka

V praxi sa často stretávame s tým, že stavebník chce niektoré práce vykonať svojpomocne – napr. hydroizoláciu, elektroinštaláciu či zdravotechniku.
V takýchto prípadoch je potrebné jasne uviesť:

Na práce, ktoré nevykonali Dokonalé domy, sa záruka nevzťahuje.

Dôvody sú jednoduché, pretože svojpomocné práce bývajú často:

• prevedené neodborne
• realizované z nevhodných alebo necertifikovaných materiálov
• mimo projektu alebo technologického postupu

Následné práce môžu byť potom závislé od nekvalitného prevedenia. To môže viesť k:

• zvýšeným finančným nákladom
• predĺženiu časového harmonogramu
• potrebe opráv alebo kompletnej novej realizácie

Na záver

Ako firma Dokonalé domy riešime každú reklamáciu transparentne a profesionálne.
Dbáme na to, aby bola záruka uplatnená spravodlivo – teda len na tie časti diela, ktoré sme reálne vykonali a máme nad nimi plnú kontrolu.

Správna dokumentácia, jasná zmluva a otvorená komunikácia sú základom bezproblémovej spolupráce medzi nami a investorom.